Vzhledem k meziročnímu nárůstu e-commerce během října o 31 % a očekávání předvánoční online nákupní horečky připravila Heureka tzv. „Online desatero bezpečného nakupování.“
Razantní proměna nákupních zvyků spotřebitelů v letošním roce a přesun nákupů z kamenných obchodů na e-shopy, otevírá příležitost také e-shopům, kde mohou zákazníci se svými nákupy narazit. Důležitou roli proto hrají recenze na eshopy a na zboží, které zákazníkům pomáhají při nákupním rozhodování.
„Celkový počet recenzí a hodnocení na Heurece vzrostl meziročně zhruba o 20 %. Částečně to souvisí samozřejmě s tím, jak od března roste celková e-commerce a popularita online nákupů. Recenze jsou při online nakupování jedním z klíčových kritérií výběru e-shopu i produktu,” říká Tomáš Braverman, šéf nákupního rádce Heureka.cz,
a pokračuje: “Kvalita recenzí je pro nás klíčová, a proto nově využíváme pro recenze Ověřeno zákazníky nově také platformu Testuj.to, která umí díky zapojeným microinfluencerům generovat vysoce kvalitní objektivní recenze.“ Shrnutí níže v praktickém „Online desateru bezpečného nakupování od Heureky“ ukazuje, na co si zákazníci musí i ve zdánlivě banálních věcech dát při nákupu online pozor.
Online desatero bezpečného nakupování od Heureky
| 1.
Výběr zboží |
Máte představu o tom, co koupit, ale nevíte konkrétně? Nebo před Vánoci nemáte ani tušení? | Zkuste se podívat na dárkového rádce Heureky, kde najdete letošní trendy kategorie – a to nejen na Vánoce. Produkty v tisíce kategoriích můžete také třídit na základě parametrů, které jsou pro vás důležité. |
| 2.
Recenze produktu |
Když si nevíte rady s konkrétním produktem, zaměřte se na zkušenosti ostatních zákazníků. | Recenze rozhodují o nákupu a dlouhodobě udržují produkty v popředí. Čím kvalitnější recenze, tím lepší pozice. Kvalitní recenze znamená dostatečně výstižný popis a uvedení zvlášť plusů a mínusů. Ke generování produktových recenzí čím dál častěji značky i eshopy využívají platformu Testuj.to s desítkami tisíc microinfluencerů – spotřebitelů, kteří generují ověřené objektivní recenze. |
| 3.
Cena |
Našli jste, co jste hledali, ale stále si nejste jisti cenou zboží nebo eshopem? | Na Heureka.cz můžete porovnat cenu vybraného produktu s dalšími eshopy a vybrat si tak nejlevnější produkt. Doporučujeme nakoupit u ověřeného eshopu, kde máte jistotu, že nákup proběhne bez problémů, i přes to, že produkt by byl dražší. |
| 4.
Čtěte hodnocení e-shopu |
Máte vybráno, ale nejste si jisti, zda je daný eshop důvěryhodný, ať už z hlediska nízké ceny zboží nebo jste na eshopu poprvé? | Přečtěte si recenze a hodnocení ostatních zákazníků. Nejvíce recenzí najdete na Heureka.cz, která pokrývá téměř 39 000 eshopů a to je přibližně 80 % trhu e-commerce. Sledujte, jak staré recenze jsou, jak e-shop reaguje a i když se vyskytne nějaká negativní recenze, všimněte si, jak e-shop odpovídá (i chybička se může vloudit, pokud e-shop reaguje rychle, slušně a chce věc vyřídit, je to dobré znamení). |
| 5.
Hledejte certifikáty kvality |
Jak poznám, že je e-shop spolehlivý? | Kromě recenzí se porozhlédněte také po různých certifikátech kvality které dobře napoví, že je e-shop spolehlivý. Nejspolehlivější e-shopy mají na Heurece certifikát Ověřeno zákazníky. |
| 6.
Nákupní koš |
„Máte vybráno? Hoďte zboží do nákupního koše!“ | Pro někoho možná banální rada, ale pro nováčky zásadní. Produkty vybrané Heurece můžete rovnou vkládat do košíku prostřednictvím oranžového tlačítka Koupit na Heurece. Dál pak můžete pokračujete ve výběru a přidávání zboží. Navíc ,v případě jakýchkoliv komplikací, Heureka tyto nákupy garantuje. |
| 7.
Adresa a distribuce |
Máte vybráno a chcete nákup dokončit? | Důležitá je úplnost adresy, včetně jména, proto si ji pečlivě zkontrolujte, aby vás dopravce našel, co nejsnadněji. V dnešní době můžete vybírat ze široké škály dopravců a možnosti doručení domů, vyzvednutí na odběrném místě eshopu nebo na pobočce dopravce. Teď před Vánoci ale doporučujeme využívat výdejní místa nebo samoobslužné boxy. |
| 8.
Platba |
Zaplatit předem? A co když balík nedorazí? | U ověřeného eshopu se této varianty nemusíte bát. Platba kartou je bezpečná , rychlá a spolehlivá. Možností plateb máte v současné době několik, další jsou třeba bankovním bankovní převod, rychlá platba kartou, odložená platba nebo dobírka. |
| 9.
Reklamace nebo vrácení zboží |
Zboží vám nesedlo nebo se rozbilo? | Ze zákona máte nárok na vrácení zboží ve 14 denní lhůtě bez udání důvodu – stačí zboží zaslat zpět do e-shopu. Reklamaci při poruše můžete uplatnit do 24 měsíců od zakoupení zboží. V každém případě – nejdřív zkontaktujte daný e-shop, případně Heureku, kde vám poradí. |
| 10.
Podělte se i o vaše zkušenosti |
Byli jste s nákupem spokojeni? Zboží dorazilo v pořádku a včas? Nebo se naopak něco pokazilo a nákup neproběhl podle vašich představ? | V obou případech se podělte o vaše zkušenosti s nákupem nákupu prostřednictvím dotazníku spokojenosti, který obdržíte deset dní od nákupu. Pomůžete tak ostatním zákazníkům, a v případě pochvaly uděláte spolehlivým e-shopům dobré jméno. |
Marta Molínová
