Krádeže v obchodech se daří lépe odhalovat díky technologickému pokroku. Moderní softwarová řešení vyžívají například i umělou inteligenci pro prediktivní analýzu rizik. Data společnosti M2C ukazují, že 70 procent zlodějů v maloobchodech jsou muži a nejvíc se krade v pátek a sobotu.
Pokročilé technologie silně ovlivňují odhalování externí i interní kriminality. Kamerové systémy lze například napojovat na platební terminály, a odhalovat tak podvody. Co se týče interní kriminality ve firmách, automatizované systémy dokáží detekovat anomálie v chování zaměstnanců. Díky tomu se odhalí vyšší počty těchto incidentů.
Loni se kradlo více
V letech 2023 a 2024 zůstaly podle PČR počty krádeží v obchodech přibližně na stejné úrovni. V dřívějších letech ale docházelo k nárůstu. Ten mohl být způsobený i vyšší měrou záchytu právě díky moderním technologiím.
„Zatímco v roce 2021 jsme odhalili 17 krádeží měsíčně, dnes je to okolo 180. Tento masivní nárůst ale není způsoben tím, že by se o tolik více kradlo. Na detekci krádeží jsme nasadili více kvalitních prostředků a stojí za tím samozřejmě i rozvoj technologií,“ říká Lukáš Převrátil, ředitel dohledového centra Space společnosti M2C, které je největším dohledovým centrem ve středí Evropě.
„Porovnatelnější jsou ovšem roky 2023 a 2024, zde to nasazení prostředků bylo obdobné. Za rok 2024 máme 27procentní nárůst odhalené externí kriminality. Co je možná zajímavější je hodnota zboží. U těchto pokusů o krádež vzrostla oproti 2023 o 40,8 procenta“ doplňuje Převrátil.
V rámci fyzické ostrahy společnost M2C zhruba kopíruje nárůst krádeží dle statistiky policie a zavadí přitom opatření dle individuálních specifik. „Více pracujeme s výsledky inventur v oblasti neznámé ztráty a přijímáme konkrétní opatření na nejztrátovější položky v rámci jednotlivých prodejen,“ vysvětluje David Beran, Director, Division of Retail Chains M2C.
Z dat M2C vyplynulo, že rizikové časy z hlediska krádeží jsou zejména mezi sedmou a osmou hodinou ranní, kdy se během otevírání prodejny zaměstnanci věnují organizačním činnostem. Problémový je také interval mezi dvanáctou a druhou hodinou odpoledne, kdy jsou obchody méně frekventované. Krade se také ve večerních hodinách mezi pátou a sedmou, kdy jsou prodejny naopak plné zákazníků.
„Skladba kradeného zboží se příliš nemění. Mezi nejztrátovějšími položkami stále zůstávají základní potraviny v rámci krádeží jednotlivých osob, což je máslo, maso, salámy nebo čokolády. Dále je to zboží, u kterého je možný rychlý další prodej v rámci organizovaných skupin, jako je alkohol a drogerie. Skladba se liší u jednotlivých řetězců v návaznosti na zabezpečení jednotlivých sortimentů,“ komentuje situaci David Beran z M2C.
Samoobslužné pokladny a podezřelé chování zákazníků
Podle zprávy Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR vybízeli v loňském roce ke kriminalitě zejména samoobslužné pokladny, při kterých řetězce masivně zaváděly obličejové kamery nebo turnikety, ve kterých je pro průchod nutné načíst čárový kód z účtenky. “Tyto brány máme od počátku, co jsme začali SCO na našich prodejnách instalovat,” uvedla tisková mluvčí Kauflandu Renata Maierl.
Dalším krokem jsou moderní analytické softwary, které na pokladnách dokáží odhalit záměnu zboží za levnější položky. Některé prodejny také experimentují s využitím AI, která dokáže obsluze pomoct s odhalováním podezřelého chování zákazníků pomocí sběru a vyhodnocování dat z kamer. Tuto technologii vloni začalo využívat několik prodejen COOP.
Samoobslužné pokladny jako faktor přispívající k nárůstu krádeží označuje i David Beran: „Kromě zhoršující se ekonomická situace a inflace kriminalitu zvyšuje i zavádění SCO pokladen, kde evidujeme nárůst manipulace se zbožím. Na druhé straně probíhá rozvoj technologií a zavádění modernějších kamerových systémů, které nám pomáhají s detekcí.“
Marta Molínová
Foto: Shuttrestock
